こんにちは。
会社のために仕事をするのか、お客さまのために仕事をするのか・・・ もちろん答えは決まっています。
ただ、お客さまの考えていることを１００％そのまま受け止めればよいわけではなく、まずは会話をすることが大切です。
やり取りをする中でお互いに理解が深まり、より良い答えが見つかるからです。
今は羽蟻が飛び立つの時期なのでシロアリの相談が増えていますが、こんなこともありました。
シロアリ工事の保証期間が終わってしまうので、再工事をするにあたって他の業者に値段を聞きたいということで来社された方がいらっしゃいました。
前回より安いところを探しているのだと思いましたが、会話をしているうちにお客様の考え方が変わっていくのを感じ、その方は最後には、工事をしなければならないという思い込みから離れられるようになりました。
営業トークによって工事につなげることは可能でしょうが、本当の思いがわかってきたので別の着地点が落ち着きました。工事を請けたい気持ちはもちろんありますが、と同時に、自分の心にできるだけ素直でありたいという人としての欲求もあるのです。
だから会社経営というものに中々苦しみますが、でも、こんな悩みを抱えながら歩む経営者がここにも一人いていいのではないかと思っています。
